KARAWANG – Insiden kurang menyenangkan menimpa satu keluarga saat berkunjung ke kawasan Festive Walk Karawang pada Sabtu (25/4/2026) malam. Ilyas, bersama istri dan buah hatinya yang masih balita, harus terjebak di dalam lift yang tiba-tiba berhenti berfungsi selama kurang lebih 30 menit.

Peristiwa ini bermula ketika keluarga tersebut hendak berpindah lantai. Tanpa adanya tanda peringatan kerusakan, mereka memasuki lift seperti biasa hingga mendadak lift berhenti di posisi menggantung di antara dua lantai.

Kepanikan di Ruang Sempit

Kondisi di dalam lift sempat diwarnai kepanikan. Istri Ilyas dilaporkan mengalami syok berat, sementara sang anak yang masih balita terus menangis selama menunggu proses penyelamatan.

“Tidak ada pemberitahuan kalau lift rusak, jadi kami masuk saja seperti biasa,” ungkap Ilyas saat menceritakan kembali kejadian tersebut, Senin (27/4/2026).

Evakuasi Manual oleh Petugas

Pihak keamanan menerima laporan kendala teknis ini sekitar pukul 20.10 WIB dan segera memanggil tim teknisi. Karena sistem otomatis tidak merespons, petugas terpaksa melakukan tindakan darurat. Teknisi melakukan proses “engkol manual” untuk menggeser posisi lift agar sejajar dengan pintu lantai. Setelah berjibaku selama setengah jam, pintu berhasil dibuka dan seluruh anggota keluarga berhasil dikeluarkan dalam kondisi selamat.

Respon Manajemen dan Evaluasi Fasilitas

Manajemen KCP Mall 3 (Festive Walk) secara resmi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan trauma yang dialami pengunjung. Sebagai langkah konkret, pengelola kini melakukan pemeriksaan menyeluruh dengan menggandeng vendor spesialis lift.

Pihak mall menegaskan akan memperketat pengawasan serta perawatan rutin terhadap seluruh fasilitas publik demi menjamin keamanan pengunjung dan mencegah insiden serupa kembali terjadi di masa depan.